מחיקת חשבון ונתונים

1. כיצד למחוק את החשבון שלך

ניתן למחוק את החשבון שלך ב-EstateLens באחת משתי הדרכים הבאות:

דרך האפליקציה (מומלץ)

1. היכנס לחשבונך באפליקציה או באתר app.estatelens.ai
2. פתח את תפריט המשתמש בפינה הימנית העליונה
3. לחץ על "הגדרות"
4. גלול לתחתית העמוד ולחץ על "מחק חשבון"
5. אשר את הפעולה

בדוא"ל (אם אינך יכול להיכנס לחשבון)

שלח דוא"ל מהכתובת הרשומה בחשבונך אל support@estatelens.ai עם הנושא "בקשה למחיקת חשבון". נטפל בבקשה תוך עד 30 יום ממועד קבלתה.

לזיהוי, אנא ציין במכתב את כתובת הדוא"ל ואת מספר הטלפון שאיתם נרשמת.

2. מה יימחק

• הפרופיל האישי שלך (שם, דוא"ל, טלפון)
• החיפושים השמורים וההתראות שהגדרת
• היסטוריית הצפייה בנכסים והפעילות בעוזר ה-AI
• נתוני האנליטיקה הקשורים אליך אצל ספק האנליטיקה (PostHog)
• בקשת מחיקה תועבר אל Meta כדי שתסיר את הנתונים המוצפנים שלך מבסיסי הנתונים שלהם

3. מה עשוי להישמר ולמה

חלק מהנתונים יישמרו לפרק זמן מוגבל בהתאם לחובות חוקיות או לצרכים תפעוליים בסיסיים:

• רישומי תשלום וחיוב — נשמרים עד 7 שנים בהתאם לחובת רישום ספרי חשבונות לפי דיני המס בישראל. לא כוללים פרטי כרטיס אשראי (אלה אינם נשמרים אצלנו אלא אצל ספק התשלומים).
• לוגים תפעוליים מצומצמים — לוגים אנונימיים של גישה למערכת לצרכי אבטחה ואיתור תקלות, למשך עד 90 יום.
• גיבויים — מחיקה מגיבויים תתבצע בהדרגה במחזור הגיבוי הרגיל (עד 35 יום).

4. לוח זמנים

לאחר אישור המחיקה, הנתונים נמחקים ממסד הנתונים הראשי באופן מיידי. מחיקה מ-PostHog ומ-Meta מתבצעת תוך עד 7 ימי עסקים. מחיקה מגיבויים מתבצעת באופן מלא תוך עד 35 יום.

5. מחיקת נתונים ספציפיים (ללא מחיקת החשבון)

אם אינך רוצה למחוק את כל החשבון אך מעוניין להסיר נתונים מסוימים בלבד — למשל היסטוריית חיפושים שמורים, היסטוריית עוזר ה-AI, או הסרה מהשיתוף עם Meta/PostHog לצרכי אנליטיקה ופרסום — ניתן לבקש זאת באחת מהדרכים הבאות:

• דרך האפליקציה — חלק מהנתונים ניתנים לעריכה או מחיקה ישירות דרך עמוד "הגדרות" (חיפושים שמורים, פרטי פרופיל, התראות).
• בדוא"ל — שלח בקשה אל support@estatelens.ai ופרט אילו נתונים ברצונך למחוק. נטפל בבקשה תוך עד 30 יום.

6. שאלות?

לשאלות בנוגע לתהליך המחיקה או לבקשת עזרה ספציפית, ניתן לפנות אלינו בכתובת support@estatelens.ai.